Política de privacidad de Qlink

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo Qlink CR S.A. (en adelante, “Qlink”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza, conserva y protege datos personales cuando una persona visita nuestros sitios web, crea una cuenta o utiliza la plataforma web, las aplicaciones móviles y los servicios relacionados de Qlink (en conjunto, los “Servicios”).

Qlink tiene domicilio en San José, Costa Rica. Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad puede escribir a privacidad@qlinkcr.com.

1. Alcance y roles sobre los datos

Qlink actúa como responsable de la base de datos respecto de los datos necesarios para administrar cuentas, suscripciones, facturación, soporte, seguridad y comunicaciones propias de Qlink.

Cuando un negocio utiliza Qlink para registrar datos de sus clientes, proveedores, colaboradores, ventas, compras u otras personas, ese negocio determina para qué y cómo utiliza dichos datos. En esos casos, el negocio es el responsable de su tratamiento y Qlink los procesa por cuenta del negocio para prestar los Servicios. Las personas relacionadas con uno de nuestros clientes deben dirigir inicialmente sus solicitudes a ese negocio; colaboraremos con él cuando corresponda.

2. Datos que recopilamos

Según la forma en que se utilicen los Servicios, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y datos del negocio.
• Datos de cuenta y acceso: credenciales protegidas, identificadores de usuario, sucursal, rol, permisos y preferencias.
• Datos de suscripción y pago: plan contratado, periodo de facturación, estado de pago, comprobantes e identificadores de la transacción. Los datos completos de la tarjeta son procesados por el proveedor de pagos y no por Qlink.
• Datos operativos cargados por el cliente: productos, inventario, clientes, proveedores, ventas, compras, pagos, cuentas por cobrar, documentos, imágenes y demás información que el cliente decida registrar.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, registros de acceso, eventos de seguridad, errores y uso de funcionalidades.
• Comunicaciones: solicitudes de soporte, comentarios y demás mensajes enviados a Qlink.

Solicitamos que no se carguen datos sensibles que no sean necesarios para administrar el negocio. Qlink no está diseñado para almacenar expedientes médicos, datos biométricos, información sobre orientación sexual, creencias religiosas u otras categorías sensibles ajenas a su finalidad comercial.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• crear, autenticar y administrar cuentas;
• prestar las funciones de inventario, ventas, compras, analítica y demás herramientas contratadas;
• procesar suscripciones, pagos y cambios de plan;
• brindar soporte y enviar avisos operativos o de seguridad;
• proteger los Servicios, prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados;
• diagnosticar errores, mantener y mejorar el desempeño del producto;
• cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y responder requerimientos válidos de autoridades;
• enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o una base permitida por la ley, con la posibilidad de dejar de recibirlas.

El tratamiento se sustenta, según corresponda, en la ejecución de los Términos y condiciones, el consentimiento informado, el cumplimiento de obligaciones legales y los intereses legítimos de operar y proteger los Servicios, sin menoscabar los derechos de las personas.

4. Datos de terceros cargados por nuestros clientes

El cliente declara que cuenta con autorización, consentimiento u otra base legítima para registrar y utilizar en Qlink datos de clientes, proveedores, colaboradores y demás terceros. También debe informarles sobre el tratamiento cuando la ley lo exija, mantener los datos actualizados y atender sus solicitudes de acceso, rectificación o supresión.

Qlink no utiliza esos datos para publicidad propia ni los vende. Los procesa para prestar el Servicio, cumplir instrucciones válidas del cliente, proteger la plataforma y cumplir la ley.

5. Proveedores y destinatarios

Podemos comunicar datos, únicamente en la medida necesaria, a proveedores que nos ayudan con:

• alojamiento, almacenamiento, copias de seguridad e infraestructura tecnológica;
• autenticación, seguridad, monitoreo y prevención de fraude;
• procesamiento de pagos y facturación, incluido el proveedor de pagos habilitado en el proceso de compra;
• correo electrónico, notificaciones y atención al cliente;
• diagnóstico de errores y analítica operativa.

Exigimos a estos proveedores utilizar los datos solo para prestar los servicios contratados y aplicar medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.

También podremos comunicar información cuando lo exija una autoridad competente, para ejercer o defender derechos legales, proteger a usuarios o terceros, o como parte de una fusión, adquisición o reorganización empresarial. En este último caso, el receptor deberá respetar esta Política o informar cualquier cambio aplicable.

No vendemos ni alquilamos datos personales.

6. Pagos

Los pagos de los planes de pago se procesan mediante un proveedor externo. La información de tarjeta se introduce directamente en los sistemas de ese proveedor, sujeto también a sus propios términos y política de privacidad. Qlink recibe la confirmación, el estado, los identificadores y los datos limitados necesarios para administrar la suscripción, conciliar pagos y atender reclamos.

7. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies o almacenamiento local estrictamente necesarios para iniciar sesión, conservar preferencias, mantener la seguridad y operar los Servicios. Si incorporamos tecnologías opcionales de analítica, publicidad o seguimiento que requieran consentimiento, las identificaremos y ofreceremos los controles correspondientes antes de utilizarlas cuando la ley aplicable así lo exija.

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones esenciales podrían dejar de operar correctamente.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Costa Rica. Cuando exista una transferencia internacional, procuraremos que el destinatario ofrezca medidas de protección adecuadas y limitaremos la información transferida a lo necesario para prestar los Servicios o cumplir una obligación legal.

9. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar los Servicios. Después de una cancelación o solicitud de eliminación, podremos conservar información limitada cuando sea necesaria para:

• cumplir obligaciones contables, tributarias o legales;
• resolver disputas y hacer cumplir acuerdos;
• prevenir fraude y mantener registros de seguridad;
• completar ciclos razonables de copias de seguridad.

Cuando ya no exista una finalidad legítima, eliminaremos o anonimizaremos los datos. La eliminación de copias de seguridad puede no ser inmediata; mientras permanezcan allí, estarán aisladas del uso ordinario y sujetas a medidas de seguridad.

Antes de cerrar una cuenta, el cliente debe exportar la información que desee conservar mediante las funciones disponibles en su plan o solicitando asistencia. La eliminación puede ser irreversible.

10. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, acceso, alteración o divulgación no autorizados. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. El cliente debe utilizar contraseñas seguras, proteger sus credenciales, configurar correctamente los permisos y notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

Si ocurre un incidente que pueda afectar significativamente datos personales, investigaremos el hecho y realizaremos las notificaciones exigidas por la legislación aplicable.

11. Derechos de las personas

Conforme a la legislación aplicable, una persona puede solicitar:

• confirmación sobre el tratamiento y acceso a sus datos;
• rectificación o actualización de datos inexactos;
• supresión de datos cuando proceda;
• información sobre las finalidades y destinatarios;
• retiro del consentimiento para tratamientos basados en él;
• oposición a comunicaciones comerciales.

En Costa Rica, la Ley N.° 8968 reconoce los derechos de acceso, rectificación y supresión. Atenderemos las solicitudes procedentes gratuitamente y dentro del plazo establecido por la ley, que actualmente es de cinco días hábiles.

Para ejercer un derecho, escriba a privacidad@qlinkcr.com e indique su nombre, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para localizar los datos. Podremos solicitar una verificación razonable de identidad y, si actúa por otra persona o empresa, de su autorización.

También puede consultar los mecanismos de protección disponibles ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (Prodhab).

12. Personas menores de edad

Los Servicios están destinados a personas mayores de 18 años que actúan por cuenta propia o en representación de un negocio. No recopilamos conscientemente datos de menores para crear cuentas ni les dirigimos publicidad. Si considera que un menor creó una cuenta o proporcionó datos personales sin autorización, comuníquese con privacidad@qlinkcr.com.

Esta limitación no impide que un negocio registre datos estrictamente necesarios de una persona menor dentro de su operación cuando cuente con una base legal válida y cumpla las protecciones especiales aplicables.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea material, procuraremos avisarlo por un medio razonable antes de que entre en vigor.

14. Contacto

Qlink CR S.A.
San José, Costa Rica
privacidad@qlinkcr.com